建立不同頻道

建立多個即時聊天頻道，以管理你業務或網站的不同層面。將管道分配以滿足指定需要，例如客戶支援或發掘潛在客戶；或指定給網站的某個區域，例如活動或招聘頁面。

自訂功能

使用預設顏色及內容，自訂即時聊天頻道的按鈕和視窗，以最佳外觀配合你公司的品牌形象及語調。

小工具

透過簡單的整合，可將線上客服即時聊天功能加入至 Odoo 網站，也可使用嵌入式網站小工具，加入至第三方（非 Odoo）網站。

傳送聊天請求

查看目前正在瀏覽網站的訪客名單，並發送個人化的聊天請求。

最近瀏覽頁面 / 產品

檢視網站訪客最近查看過的頁面及產品列表，更深入了解他們的需求和瀏覽體驗。另外，可看到訪客造訪網站的次數。

對話時段記錄

存取每次線上客服即時聊天對話的詳細歷史記錄，包括文字記錄、參與者、日期、持續時間、評分等。

對話時段統計

追蹤對話的互動率、持續時間、成功率等。運用多種量度準則，包括「對話未評分」、「訪客是否匿名」及「訪客滿意」等，自訂你的報告。

操作員分析

量度即時聊天操作人員的參與度及績效，包括他們曾參與的對話數量、回應需時多長，以及每次對話的持續時間。

客戶評分

在線上客服即時聊天對話中查看客戶評分，包括客戶反映的任何意見和評價。只需輕按一下，即可查看完整對話記錄。

建立自訂、預先配置的替換文字，允許使用者使用快捷文字，快速回應一些最常見問題及留言，提供較詳盡及經過深思熟慮才撰寫的答案。

潛在客戶

使用對話中的資訊，在 CRM 客戶關係應用程式中建立潛在客戶。

技術支援請求

根據對話中的資訊，在技術支援應用程式中為客戶建立支援請求。

支援請求記錄

搜尋技術支援應用程式中，現有未完成的支援請求。

瀏覽記錄

列出訪客在網站上最新近查看過的頁面（最多 15 個）。

技術支援

顯示一個資訊性訊息，其中包括操作員可用的潛在輸入類型。

離開對話

自動退出對話。此操作不會導致客戶從對話中移除，也不會自動結束對話。

不同使用情況

建立多個不同的聊天機器人，滿足不同需求。

步驟類型

建立聊天機器人腳本時，可選用以下步驟類型選項：

文字

讓聊天機器人迎接訪客或提供資訊。

問題

讓聊天機器人發問問題，並使用一組可能的答案作回應。

電郵地址

提示使用者輸入電子郵件地址，並儲存資訊供日後參考。

電話

提示使用者輸入電話號碼，並儲存資訊供日後參考。

轉介至操作員

將對話轉介給活躍的即時聊天操作員處理，以便他們可以繼續對話。

省時輸入

允許客戶輸入要儲存在聊天記錄中的資訊。

建立潛在客戶

在 CRM 客戶關係應用程式中建立潛在客戶，而對話記錄將儲存在其中。

建立支援請求

在技術支援應用程式中建立一個支援請求，而對話記錄將會儲存在其中。

「只限」條件

建立一個流程，只限在對話的進展符合一組預先定義的指示時，才會繼續。