Phiếu hỗ trợ
Hỗ trợ đa kênh
Tạo phiếu hỗ trợ qua email, cuộc trò chuyện trực tiếp và các biểu mẫu online.
Cấu hình bộ phận tùy chỉnh
Tạo các bộ phận để xử lý phiếu hỗ trợ dựa trên quy trình làm việc, khách hàng, phòng ban và hơn thế nữa.
Phân công tự động
Tự động phân công phiếu hỗ trợ dựa trên khối lượng công việc của bộ phận.
Giai đoạn chu trình tùy chỉnh
Tùy chỉnh quy trình làm việc cho mỗi bộ phận với các giai đoạn riêng hoặc chung.
Cập nhật tự động cho khách hàng
Gán mẫu email và SMS tùy chỉnh vào các giai đoạn để cập nhật thông tin cho khách hàng khi phiếu hỗ trợ của họ chuyển sang giai đoạn mới.
Tích hợp
Trung tâm trợ giúp
Cung cấp kênh hỗ trợ bổ sung cho khách hàng thông qua các khóa học trực tuyến, diễn đàn cộng đồng và bài viết kiến thức.
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp
Tạo một kênh trò chuyện trực tiếp riêng cho bộ phận hỗ trợ, nơi các nhân viên có thể trả lời câu hỏi, hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng và tạo phiếu hỗ trợ ngay từ cửa sổ trò chuyện.
Hỗ trợ chat bot
Thiết kế và kích hoạt chat bot để trả lời những câu hỏi đơn giản, thu thập thông tin liên hệ và tự động tạo phiếu hỗ trợ mà không cần sự trợ giúp của một nhân viên hỗ trợ.
Hoàn tiền
Tạo giấy báo có ngay từ một phiếu hỗ trợ.
Trả hàng
Xử lý hoạt động hoàn trả sản phẩm lỗi hoặc không chính xác từ một phiếu hỗ trợ của khách hàng.
Nhiệm vụ dịch vụ hiện trường
Lên kế hoạch cuộc xử lý tại chỗ thông qua ứng dụng Dịch vụ hiện trường.
Mã giảm giá và chiết khấu
Tạo mã giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí để gửi trực tiếp cho khách hàng từ một phiếu hỗ trợ.
Lệnh sửa chữa
Gửi các mặt hàng hỏng để sửa chữa.
Theo dõi năng lực làm việc
SLA (Thoả thuận mức dịch vụ)
Tạo và quản lý thỏa thuận mức dịch vụ dựa trên khách hàng, mức độ ưu tiên, bộ phận hoặc loại phiếu hỗ trợ.
Theo dõi và lập hoá đơn cho thời gian
Theo dõi lượng thời gian dành cho phiếu hỗ trợ và tạo hóa đơn cho khoảng thời gian đó để trực tiếp gửi hóa đơn thanh toán cho khách hàng.
Báo cáo
Có được cái nhìn toàn diện về năng lực làm việc của bộ phận và từng nhân viên, cũng như mức độ thành công về SLA.
Đánh giá của khách hàng
Nhận và theo dõi phản hồi từ khách hàng về từng phiếu hỗ trợ.
