服务台 | 功能

技术支持工单

通过电子邮件、在线聊天和在线表格创建技术支持请求。

根据工作流程、客户、部门等创建团队来处理技术支持请求。

根据团队工作量自动分配。

为每个团队定制具有独特或共享阶段的工作流程。

为各阶段分配自定义电邮和短信模板，以便在客户的技术支持请求转入新阶段时及时更新状态。

通过在线学习课程、社区论坛和知识文章，为客户提供更多支持。

为服务台团队创建专门的在线聊天频道，代理可以在聊天窗口回答问题、协助解决客户问题并即时创建工单。

设计并启用聊天机器人来回答简单问题、获取联系信息并自动创建服务台技术支持请求，而无需代理协助。

直接从工单签发贷记票据。

处理来自客户工单的有缺陷或错误的产品退货。

通过现场服务应用程序，规划现场干预措施。

创建折扣或免费产品代码，直接从工单发送给客户。

将破损物品送至维修。

根据客户、优先级、团队或技术支持类型，创建和管理服务水平协议。

追踪在票据上花费的时间，并创建发票，直接向客户收费。

全面了解团队和员工个人的表现以及 SLA 的成功情况。

接收并追踪客户对单个技术支持请求的反馈意见。