Klantentickets volgen, prioriteren en oplossen.
Deel je tickets in zoals jij wilt met de geweldige kanbanweergave.
Krijg direct een overzicht van de workload van je team en controleer de status van een ticket op basis van je zelfgekozen SLA-regels.
Verschillende kanalen, out-of-the-box.
Bereik je klanten, waar ze ook zijn.
Nieuw binnengekomen e-mails genereren automatisch tickets.
Websiteformulier
Kwalificeer de zoekopdrachten van je klanten met een aanpasbaar websiteformulier.
Live Chat
Gebruik de Live Chat-plugin op je website om bezoekers direct te benaderen.
Geoptimaliseerd voor productiviteit
SLA's, automatisering, sjablonen en automatische antwoorden.
- Maak je eigen SLA-regels et laat Odoo automatisch actie ondernemen.
- Automatiseer e-mails of acties in verschillende fases van ticketresolutie.
- Stel dynamische e-mailsjablonen op om de meest voorkomende reacties te automatiseren.
- Stuur tickets met één klik door naar je manager.
- Nodig experten in een live chat uit.
- Gebruik vooropgestelde antwoorden in de live chat voor directe antwoorden.
Verkoop ondersteuningscontracten
Gemakkelijk verkopen, verlengen en upsellen.
Verkoop ondersteuningscontracten om automatische helpdeskdiensten aan je klant te leveren. Houd de tijd bij van elk contract in de Urenstaat-app en upsell automatisch bij tijdelijke contracten. Stel waarschuwingen in voor je verkoop- of helpdeskteam op basis van de klantstatus.
Zorg voor slimmere selfservice
Ingebouwde kennisbank voor klanten.
Ontwikkel je selfservice-platform door je FAQ, opleidingsvideo's en presentaties rechtstreeks aan een ticket te koppelen.
Gebruik het forum om een community rond je product te ontwikkelen.
Laat klanten hun
eigen tickets afsluiten
Verleen autonomie. Verhoog de productiviteit.
Verklein de kans op fouten, vermijd misverstanden en laat meer tijd over aan de helpdeskteams om zich bezig te houden met wat hun aandacht echt nodig heeft.
tevreden
Geen creditcard vereist 