Enviar un ticket de soporte

• Proporcionar material útil (pautas, documentación del producto, etc.)
• Soluciones a posibles problemas relacionados con tu base de datos de Odoo estándar (por ejemplo, “No puedo cerrar mi TPV” o “No encuentro los KPIs de las ventas”)
• Dudas sobre tu cuenta, suscripción o facturación
• Solución de bugs (problemas de bloqueo o comportamiento inesperado que no esté relacionado a una configuración errónea o personalización).
• Problemas que pueden ocurrir en una base de datos de prueba después de actualizar a una versión más reciente

El Soporte de Odoo no realiza cambios en tu base de datos de producción sin tu consentimiento y te proporciona los materiales y el conocimiento para que lo hagas tu mismo.

Ver también:

• Acuerdo de nivel de servicio
• Versiones compatibles

Dudas que requieren que entendamos tus procesos empresariales para ayudarte a implementar tu base de datos

Formación sobre el uso de nuestro software (te redirigiremos a alguno de los recursos que tenemos disponibles)

Importación de documentos a su base de datos

Asesoramiento relacionado a las configuraciones adecuadas dentro de una aplicación o la base de datos.

Cómo configurar modelos (por ejemplo: rutas de inventario, condiciones de pago, almacenes, etc.)

Intervención de cualquier tipo en sus propios servidores e implementaciones de Odoo.

Intervención de cualquier tipo en alguna de sus cuentas externas (Ingenico, Authorize, UPS, entre otras).

Dudas o problemas relacionados con desarrollos específicos o personalizaciones realizadas por Odoo o proveedores externos (en particular, sólo para tu base de datos o código)

Puedes recibir soporte de este tipo con un Paquete de éxito. Con un paquete, uno de nuestros consultores analizará la forma en la que tu negocio funciona y te dirá cómo puedes aprovechar al máximo tu base de datos de Odoo. Nosotros nos encargaremos de todas las configuraciones y te formaremos para que sepas usar Odoo. Ver también: Actualización